Syarat dan Ketentuan / Terms and Conditions
Terakhir Diperbarui: 15 Oktober 2025 / Last Updated: October 15, 2025
Selamat datang di Padeloom, yang dioperasikan oleh PT. Raga Prima Gelora (“kami”, “kita”, atau “perusahaan”). Syarat dan Ketentuan (“Syarat”) ini mengatur penggunaan layanan kami, termasuk fasilitas padel, pusat kebugaran dan wellness, situs web (“Website”), serta aplikasi seluler untuk Android dan iOS (“Aplikasi”) (secara kolektif disebut “Layanan”). Dengan mengakses atau menggunakan Layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat ini. Jika Anda tidak setuju, harap tidak menggunakan Layanan kami.
Welcome to Padeloom, operated by PT. Raga Prima Gelora ("we," "us," or "our"). These Terms and Conditions ("Terms") govern your use of our services, including our padel facility, wellness center, website (the "Website"), and mobile applications for Android and iOS (the "Apps") (collectively, the "Services"). By accessing or using our Services, you agree to be bound by these Terms. If you do not agree, please do not use our Services.
1. Penggunaan Layanan / Use of Services
1.1 Kelayakan / Eligibility
Anda harus berusia minimal 13 tahun untuk membuat akun di aplikasi Padeloom. Dengan mengakses atau menggunakan aplikasi Padeloom, Anda menegaskan bahwa Anda memenuhi persyaratan usia ini dan memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum yang berlaku.
You must be at least 13 years old to create an account on the Padeloom application. By accessing or using the Padeloom application, you confirm that you meet this age requirement and have the legal capacity to enter into a binding agreement under applicable law.
1.2 Pendaftaran Akun / Account Registration
Untuk menggunakan layanan Padeloom, Anda mungkin perlu membuat akun. Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap selama proses pendaftaran dan memperbarui informasi tersebut untuk menjaga keakuratan dan kelengkapannya. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda dan untuk semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
To use Padeloom services, you may need to create an account. You agree to provide accurate, current, and complete information during the registration process and to update such information to keep it accurate and complete. You are responsible for safeguarding the password of your account and for all activities that occur under your account.
Untuk memesan lapangan padel atau kelas kebugaran melalui Aplikasi kami, Anda harus membuat akun. Anda setuju untuk:
To book padel courts or wellness classes through our Apps, you must create an account. You agree to:
- Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat melakukan pendaftaran. / Provide accurate, complete, and up-to-date information during registration.
- Menjaga keamanan kredensial akun Anda. / Maintain the security of your account credentials.
- Segera memberi tahu kami tentang penggunaan tidak sah terhadap akun Anda. / Notify us immediately of any unauthorized use of your account.
- Bertanggung jawab atas semua aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda. / Be responsible for all activities conducted under your account.
1.3 Aktivitas yang Dilarang / Prohibited Activities
Anda setuju untuk tidak menggunakan layanan Padeloom untuk tujuan yang melanggar hukum atau dilarang. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada:
You agree not to use Padeloom services for any unlawful or prohibited purposes. This includes, but is not limited to:
- Menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum atau tidak sah. / Use the Services for any unlawful or unauthorized purpose.
- Mengganggu atau mengacaukan fungsi Website atau Aplikasi. / Interfere with or disrupt the functionality of the Website or Apps.
- Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke sistem kami atau akun pengguna lain. / Attempt to gain unauthorized access to our systems or other users' accounts.
- Melakukan perilaku yang mengganggu pengalaman pengguna lain di fasilitas kami. / Engage in any behavior that disrupts the experience of other users at our facilities.
- Menjual kembali atau mentransfer reservasi lapangan Anda kepada pihak lain melalui saluran tidak resmi. Setiap penjualan kembali dapat dibatalkan tanpa pengembalian dana dan dapat menyebabkan penangguhan akun. / Resell or transfer your court reservation to another party through unofficial channels. Any resale may result in cancellation without refund and account suspension.
2. Pemesanan dan Pembayaran / Booking and Payments
2.1 Proses Pemesanan / Booking Process
- Pemesanan lapangan dan kelas dapat dilakukan melalui Aplikasi kami, tergantung pada ketersediaan. / Court and class bookings can be made through our Apps, subject to availability.
- Pemesanan hanya dikonfirmasi setelah pembayaran penuh diterima atau sesuai kebijakan pembayaran kami. / Bookings are confirmed only upon receipt of full payment or as per our payment policies.
- Anda harus datang tepat waktu sesuai jadwal yang dipesan. Keterlambatan dapat menyebabkan pembatalan tanpa pengembalian dana. / You must arrive on time for your booked slot. Late arrivals may result in forfeiture of the booking without refund.
- Jika Anda menyewa peralatan melalui Aplikasi, Anda bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kehilangan. Peralatan sewaan yang rusak harus diganti dengan nilai eceran penuh yang ditentukan oleh Padeloom. / If you rent equipment via the App, you are responsible for any damage or loss. Damaged rental equipment must be reimbursed at its full retail value, as determined by Padeloom.
Semua pemesanan melalui aplikasi Padeloom tunduk pada ketersediaan. Harga dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pembayaran harus dilakukan pada saat pemesanan melalui metode pembayaran yang diterima.
All bookings through the Padeloom application are subject to availability. Prices may change without prior notice. Payment must be made at the time of booking through accepted payment methods.
2.2 Pembayaran / Payment
- Semua pembayaran harus dilakukan melalui metode pembayaran yang disediakan di Aplikasi kami. / All payments must be made through the payment methods provided on our Apps.
- Harga pemesanan tercantum di Aplikasi dan dapat mencakup pajak yang berlaku. / Prices for bookings are as listed on the Apps and may include applicable taxes.
- Semua pembayaran tidak dapat dikembalikan kecuali dinyatakan lain dalam kebijakan pembatalan kami. / All payments are non-refundable unless otherwise stated in our cancellation policy.
2.3 Pembatalan dan Pengembalian Dana / Cancellation and Refunds
- Ketidakhadiran atau pembatalan yang dilakukan kurang dari 24 jam sebelum jadwal pemesanan akan dikenakan biaya penuh dan tidak dapat dikembalikan. / No-shows or cancellations made less than 24 hours before the scheduled booking will incur the full charge and are non-refundable.
- Pembatalan yang dilakukan lebih dari 24 jam sebelumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana tetapi dapat dijadwalkan ulang satu kali ke waktu lain yang tersedia dalam jangka waktu 2 (dua) bulan dari tanggal pemesanan awal. / Cancellations made more than 24 hours in advance are not eligible for a refund but may be rescheduled once to another available time slot within 2 (two) months of the original booking date.
- Semua pembatalan dan penjadwalan ulang harus dilakukan melalui Layanan Pelanggan Padeloom di 08XX. / All cancellations and rescheduling must be done through Padeloom Customer Service at 08XX.
- Kami berhak membatalkan pemesanan karena keadaan yang tidak terduga (misalnya, perawatan fasilitas). Dalam kasus tersebut, kami akan memberi tahu Anda dan menawarkan opsi penjadwalan ulang atau pengembalian dana. / We reserve the right to cancel bookings due to unforeseen circumstances (e.g., facility maintenance). In such cases, we will notify you and offer a rescheduling option or refund.
3. Penggunaan Fasilitas / Use of Facilities
3.1 Keselamatan dan Perilaku / Safety and Conduct
- Anda harus mengikuti semua pedoman keselamatan dan instruksi dari staf kami di lapangan padel dan pusat kebugaran. / You must follow all safety guidelines and instructions provided by our staff at the padel courts and wellness center.
- Pakaian dan peralatan yang sesuai diperlukan untuk berpartisipasi dalam aktivitas. / Proper attire and equipment are required for participation in activities.
- Anda bertanggung jawab atas barang pribadi Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan properti pribadi. / You are responsible for your personal belongings. We are not liable for any loss or damage to personal property.
3.2 Tanggung Jawab / Liability
- Penggunaan fasilitas dan layanan kami adalah risiko Anda sendiri. Sepanjang yang diizinkan oleh hukum, Padeloom tidak bertanggung jawab atas cedera, kerugian, atau kerusakan yang terjadi selama penggunaan fasilitas atau aplikasi, kecuali disebabkan oleh kelalaian berat atau kesengajaan kami. / Use of our facilities and services is at your own risk. To the fullest extent permitted by law, Padeloom shall not be held liable for any injury, loss, or damage incurred during your use of the facilities or the application, unless caused by our gross negligence or willful misconduct.
- Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan kami dari klaim, tanggung jawab, kerugian, atau biaya yang timbul dari penggunaan Layanan oleh Anda. / You agree to indemnify and hold us harmless from any claims, liabilities, damages, or expenses arising out of or related to your use of the Services.
- Anda akan bertanggung jawab secara finansial atas kerusakan yang Anda sebabkan—baik disengaja maupun tidak sengaja—terhadap properti Padeloom, termasuk namun tidak terbatas pada lapangan, peralatan sewaan, atau fasilitas lainnya. Kompensasi dapat dikenakan hingga biaya penuh perbaikan atau penggantian. / You will be held financially responsible for any damage you cause—whether intentional or accidental—to Padeloom property, including but not limited to courts, rental equipment, or other facilities. Compensation may be required up to the full cost of repair or replacement.
4. Kekayaan Intelektual / Intellectual Property
- Seluruh konten di Website dan Aplikasi kami, termasuk teks, grafis, logo, dan perangkat lunak, adalah milik PT. Raga Prima Gelora atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh undang-undang kekayaan intelektual. Anda tidak boleh mereproduksi, mendistribusikan, atau memodifikasi konten apa pun tanpa persetujuan tertulis dari kami. / All content on our Website and Apps, including text, graphics, logos, and software, is the property of PT. Raga Prima Gelora or its licensors and is protected by intellectual property laws. You may not reproduce, distribute, or modify any content without our prior written consent.
- Dengan membuat akun dan/atau menjadi tamu di Padeloom, Anda memberikan persetujuan kepada Padeloom untuk mengambil foto atau video Anda selama kunjungan atau aktivitas untuk tujuan pemasaran, termasuk di platform digital maupun cetak. / By creating an account and/or being a guest at Padeloom, you consent to Padeloom capturing photos or videos of you during your visit or activity for marketing purposes, including use on digital and printed platforms.
- Jika Anda tidak ingin gambar Anda digunakan, harap beri tahu staf Padeloom sebelumnya. / If you do not wish for your image to be used, please notify Padeloom staff in advance.
5. Penghentian / Termination
PT. Raga Prima Gelora berhak untuk menghentikan atau menangguhkan akses Anda ke aplikasi dan layanan Padeloom kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan, jika Anda melanggar syarat dan ketentuan ini.
PT. Raga Prima Gelora reserves the right to terminate or suspend your access to the Padeloom application and services at any time, with or without notice, if you violate these terms and conditions.
6. Perubahan Syarat / Changes to Terms
PT. Raga Prima Gelora dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui aplikasi Padeloom atau melalui email. Penggunaan berkelanjutan atas layanan setelah perubahan tersebut menunjukkan penerimaan Anda terhadap syarat yang diperbarui.
PT. Raga Prima Gelora may update these terms and conditions from time to time. Changes will be communicated through the Padeloom application or via email. Continued use of the services after such changes indicates your acceptance of the updated terms.
7. Hukum yang Berlaku / Governing Law
Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari Syarat ini akan diselesaikan di pengadilan Jakarta, Indonesia.
These Terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia. Any disputes arising from these Terms will be resolved in the courts of Jakarta, Indonesia.
8. Informasi Kontak / Contact Information
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat ini, silakan hubungi kami di:
If you have any questions about these Terms, please contact us at:
Email: hi@padeloom.id
Phone Number / Nomor Telepon: 0812-777-72335
Alamat / Address: PT. Raga Prima Gelora, Jalan Gatot Subroto Kav. 21, Jakarta, Indonesia
For more detailed policies regarding booking, cancellations, rescheduling, and facility usage, please refer to our full facility rules at Padeloom Rules.
By using our Services, you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms and Conditions.